深圳市车辆管理所新咨询服务中心正式投入使用

[2011-03-14]     浏览次数：8903

    深圳市车辆管理所新咨询服务中心已于2011年1月4日正式投入使用，围绕着“细心周到、耐心解答、文明礼貌、热情服务”的工作目标，车辆管理新咨询服务中心实行“7*24”服务制，早9点至晚11点采用“语音提示操作”和“人工解答”两种咨询方式，晚11点后采用“语音提示操作”自动答疑模式。今年春节期间咨询中心仍加班工作，为群众提供咨询服务2000多次。

车管所咨询服务中心能够在解答完群众的问题后，发送短信至群众的手机。车管所通过统计分析群众咨询情况，深入准确掌握群众反映的热点、难点问题，并有针对性地制订相关政策和对策，不断对车管业务工作加以规范和明确。咨询服务中心对能解决的群众投诉问题当场予以解决，不能解决的立即转信访室解决。

车管所咨询服务中心是一个集“信息咨询、业务投诉、业务受理、信息采集、信息研判”于一体的多功能服务中心，拓展了车管所与群众沟通的渠道，是车管所实现有效管理和服务的重要通道。

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